Casinia ️ Casinian virallinen nettikasinosivusto Suomessa

Online-kasino oli ylittänyt kolmen päivän käsittelyaikansa, ja tuki vastasi vain yleisillä viesteillä, jotka kehottivat pelaajaa odottamaan. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa edistymisen puutteeseen ja vaati tapauksen lopettamista. Vahvistettuamme pelaajan aikomuksen, suljemme valituksen “ratkaistuksi”, koska pelaaja oli onnistuneesti sulkenut kasinotilinsä. Saksalainen pelaaja oli tallettanut 700€, voittanut 3500€ ja pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettiin, peruutusta ei vahvistettu, ja tuki neuvoi odottamaan pidempään.

Pelaaja kamppailee viivästyneiden maksujen kanssa.

Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, eikä KYC-vahvistusta vaadittu enempää. Hän kertoi saaneensa ristiriitaisia tietoja asiakaspalvelusta ja pankistaan. Lopulta pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kun 17 päivää ilman yhteyttä kasinolta, hän lopulta sai kotiutuksensa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, joka tunnusti pelaajan kokemuksen ja rohkaisi antamaan palautetta tulevaisuudessa. Kreikkalainen pelaaja pyysi kolme viikkoa aiemmin tehtyä 500 euron kotiutusta, joista aikaisintaan oli vireillä 16. Vaikka hän oli ottanut live-chatiin useita kertoja yhteyttä, hän sai toistuvia tekosyitä talousosaston ruuhkasta. Tehtyään virallisen valituksen Anjuan Gamingille hänen kotiutuksensa saatiin päätökseen. Ongelma merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi ja tunnustimme pelaajan yhteistyön.

Asian eskaloitumisen jälkeen pelaaja sai kaikki voittonsa, ja kaksi viimeistä 500 euron kotiutusta käsiteltiin onnistuneesti. Valitusryhmä merkitsi valituksen “ratkaistuksi” ja totesi, että viivästykset saattoivat johtua suuresta peruutuspyyntöjen määrästä. Pelaaja kiitti saamastaan avusta ja korosti kasinon tarvetta parantaa nostoprosessejaan. Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta muutama päivä sitten, mutta sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi. Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä.

Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti pankkisiirron noston, joka vastaanotettiin kaksi päivää myöhemmin. Espanjalainen pelaaja ei ollut saanut 800 euron palkintoa suoritettuaan keräyksen Spinangan kasinolla, vaikka hän oli onnistuneesti saanut aikaisemmat krediitit. Kuukausien keskustelun jälkeen chat-agenttien ja VIP-agentin kanssa he ilmoittivat, että kyseessä oli alustavirhe ilman ratkaisuaikajanaa. Valitustiimi puuttui asiaan ja kehotti kasinoa ratkaisemaan ongelman nopeasti.

Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus päätettiin “Ratkaistu”. Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Italialainen pelaaja teki kolme kotiutusta, mutta kaksi hylättiin, vaikka he käyttivät samaa prepaid-korttia, jota he olivat käyttäneet talletuksiin.

Pelaajan maksu viivästyy Spinangassa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä nettikasinolla, koska hän epäili sen olleen yritys välttää maksuja. Hän oli huomannut, että viivästys oli kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan ulkopuolella. Pelaaja oli myös väittänyt, että kasino syytti häntä bonusrahalla pelaamisesta, minkä hän oli kiistänyt. Hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta kasino ei ollut toimittanut hänelle hänen pelihistoriaansa.

• Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa.
• Elokuuta 2024, jota ei ollut käsitelty, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneet aiemmat kotiutukset.
• Italialainen pelaaja halusi avata uudelleen tapauksen Casiniaa vastaan, koska hän tunsi itsensä huijatuksi hävittyään 1060 euroa pelatessaan kolikkopeliä.
• Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3.
• Kun hän pyysi hyvitystä kiellon vuoksi, hän ei saanut vastausta tuelta.

Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.

Ongelma ratkesi, Casinia Suomi kun pelaajan voitot lopulta maksettiin. Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä toisen talletuksensa näkymisessä kasinotilillään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli lisätty hänen kasinotililleen. Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu.

Kasinon asiakaspalvelu oli luvannut käsitellä kotiutuksen manuaalisesti, mutta edistystä ei tapahtunut 11 päivään. Kun reklamaatiotiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja sai rahansa. Lisäksi hänen tilinsä suljettiin ja hänen jäljellä oleva saldonsa palautettiin ilman turnauksen palkintoja. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta.

Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaaja lopulta sai varat. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilin sulkemista, minkä valitustiimi totesi, että vain pelaaja saattoi aloittaa sen suoraan. Valitus oli merkitty järjestelmässä “ratkaistuksi”. Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden 280 dollarin kotiutusta ja oli turhautunut viivästyksistä.

Casinia arvostelun aikana apua on saatavilla sekä live chatin että sähköpostin avulla 24/7, osan päivästä myös suomeksi. Lisäksi sivustolla on kattava suomenkielinen UKK-osio monipuolisilla kategorioilla. Nettikasinon puolelta pelejä löytyy yli 30 pelivalmistajalta ja mukana on totta kai isot nimet, kuten NetEnt ja Yggdrasil. Jättipotteja löytyy yli 80 pelin valikoima ja myös progressiivisia pelejä löytyy, kuten Mega Moolah ja Major Millions.